Códigos de erro

Quando algo dá errado, a mensagem na tela tenta dizer o que fazer. Quando a falha não é sua, ela vem acompanhada de um código entre parênteses. Esta página explica o que cada um significa e qual é o próximo passo.

O número da ocorrência: `AV-XXXXXX`

Mensagens terminadas com (cód. AV-4K7P2Q) carregam o número da ocorrência: um identificador daquela falha específica, no momento em que ela aconteceu, no nosso registro técnico.

Ele aparece apenas quando a falha é do nosso lado ou de um serviço externo. Quando a mensagem já diz o que fazer, não há código — o texto é a instrução.
É sempre `AV-` seguido de seis caracteres, sem as letras I, L, O e U, justamente para não confundir com os números 1 e 0 ao ler de um print.
Ele não é um cupom, não é o código do pedido, e não expõe nenhum dado seu.
Guarde-o e mande para o suporte. Com ele encontramos exatamente o que aconteceu, sem precisar reconstituir o caso.

Cada ocorrência recebe um número novo. Se o mesmo erro acontecer duas vezes, serão dois números — e os dois ajudam.

Sessão e acesso

`unauthenticated` — sua sessão expirou ou você não está mais conectado. Entre novamente e refaça a ação. Se ela se repetir logo após o login, saia e entre de novo para renovar a sessão.
`unauthorized` — o item que você tentou acessar pertence a outra conta. Confira se está no perfil certo; contas com cliente e parceiro no mesmo e-mail alternam em Configurações › Conta.
`not_found` — o pedido ou registro não existe mais, ou o link está desatualizado. Volte à lista e abra pela tela do pedido.
`rate_limited` — muitas tentativas seguidas em pouco tempo. É uma proteção contra uso indevido. Espere alguns minutos e tente de novo.
`email_in_use` — ao criar o acesso de um influenciador, já existe uma conta com esse e-mail. Use outro e-mail ou peça ao titular que entre com a conta que já tem.
`already_linked` — esse influenciador já tem um acesso criado. A senha não é mostrada de novo; quem perdeu usa "Esqueci minha senha" no app.

Pagamento

`card_declined` — o cartão foi recusado. A mensagem mostra o motivo informado pela operadora. Quem decide isso é o banco emissor, não a plataforma: confira os dados, tente outro cartão, ou fale com o seu banco.
`missing_billing_profile` — faltam dados obrigatórios para emitir a cobrança. Complete CPF ou CNPJ, endereço com CEP e número, e telefone no seu perfil, e tente de novo.
`invalid_amount` — o valor não atende ao mínimo de R$ 5,00 por parcela exigido pelo provedor. Reduza o número de parcelas. Em faturas, significa que o valor está abaixo do mínimo — fale com o suporte para quitá-la.
`invalid_installments` e `missing_fields` — os dados enviados na cobrança estão incompletos. Revise o formulário e tente de novo.
`invalid_status` — este pedido já foi pago ou não está mais disponível para pagamento. Em faturas, significa que a fatura não está aberta. Atualize a tela para ver a situação atual.
`already_credited` — este pedido já foi entregue e o valor já foi creditado ao parceiro, então ele não pode mais ser cancelado. A saída é o estorno, que o suporte resolve com você.
`provider_error` — o provedor de pagamento está indisponível ou recusou a operação por um motivo do nosso lado. Não é problema com o seu cartão. Tente de novo em alguns minutos; se persistir, mande o número da ocorrência para o suporte.
`pricing_failed` — não conseguimos calcular o valor do pedido. Nada foi cobrado. Mande o número da ocorrência para o suporte.
`test_card_forbidden` — cartão de teste usado fora do ambiente de testes. Use um cartão real.
`network_error` — não conseguimos falar com o servidor de pagamento. Verifique a sua conexão e tente de novo. Nada foi cobrado.

Faturamento para empresas

`billing_not_enabled` — o faturamento não está liberado para a sua conta. Ele é habilitado caso a caso; fale com o suporte se quiser solicitá-lo.
`billing_suspended` — existe uma fatura vencida em aberto. Quite-a para voltar a usar o faturamento. As outras formas de pagamento continuam disponíveis.
`insufficient_credit` — o pedido ultrapassa o limite de crédito disponível da sua conta. Pague por Pix ou cartão, ou quite as faturas em aberto para liberar limite.

Pedidos

`already_taken` — outro parceiro aceitou o pedido antes. Ele sai da sua lista automaticamente.
`deadline_passed` — cancelamentos e remarcações ficam bloqueados na última hora antes do horário agendado. Passado esse prazo, fale com o suporte ou com a outra parte pelo chat do pedido.
`invalid_schedule` — a data ou hora informada não é válida para remarcação. Escolha um horário futuro.
`revision_already_used` — a revisão é única por pedido e esta já foi usada. Fale com o suporte se ainda houver algo pendente.
`no_items` e `invalid_item` — o pedido de revisão precisa de pelo menos um arquivo selecionado, e cada um exige uma observação.
`no_deliverables` — não há arquivos para enviar. Anexe os arquivos antes de concluir a entrega.
`payment_required` — o pedido precisa ser pago antes de seguir.

Cupons

`coupon_not_found` — o código não existe. Confira a digitação.
`coupon_inactive` — o cupom não está mais válido.
`coupon_exhausted` — o cupom atingiu o limite total de usos.
`coupon_already_used` — você já usou este cupom. Cada cliente pode usar cada cupom uma vez.

Carteira e saques (parceiros)

`below_minimum` — o saque mínimo é R$ 5,00 em qualquer modalidade.
`insufficient_balance` e `no_balance` — o saldo disponível é menor que o valor pedido. Confira o extrato.
`withdrawal_already_pending` — já existe um saque em andamento. Aguarde a conclusão antes de pedir outro.
`no_pix_key`, `invalid_pix_key` e `invalid_pix_key_type` — a chave Pix está ausente ou não confere com o tipo escolhido. Corrija em Configurações.
`auto_payout_enabled` — não é possível apagar a chave Pix com o saque semanal automático ativo. Desative o automático primeiro.
`invalid_payout_type` — modalidade de saque inválida. Escolha entre na hora, no dia seguinte ou semanal.
`transfer_cancelled` — a transferência não foi autorizada e o provedor a cancelou; nenhum dinheiro saiu e o saldo voltou para a carteira. É um código do painel administrativo: peça um novo saque, e se repetir, fale com o suporte.

Verificação de piloto (SISANT)

`invalid_registration_code` — o código de registro da aeronave está em formato inválido. Confira no cadastro da ANAC.
`missing_identity` — faltam nome completo e CPF no seu perfil para conferir contra o registro. Complete o perfil e tente de novo.
`aircraft_verification_required` — a área "Piloto de drone" exige uma aeronave verificada. Informe o código de registro na mesma tela.
`not_configured`, `record_failed` e `profile_read_failed` — falha nossa ao consultar seu perfil ou registrar a verificação. Mande o número da ocorrência para o suporte.

Envio de propostas e anexos

`invalid_email` — e-mail em formato inválido.
`invalid_input` — faltam campos obrigatórios no formulário.
`invalid_type` — formato de arquivo não aceito. Envie PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG ou WEBP.
`file_too_large` — cada anexo pode ter até 10 MB.
`too_many_files` — são aceitos até 3 anexos por proposta.
`duplicate_file` — este arquivo já foi enviado nesta proposta.
`invalid_token` e `forbidden` — a janela de envio de anexos expirou. Reenvie a proposta.
`payload_too_large` e `upload_too_large` — o arquivo passou do tamanho que o servidor de mídia aceita nesse envio. Escolha um arquivo menor ou reduza a qualidade antes de enviar.

Erros gerais

`internal_error` — falha inesperada do nosso lado. Nada foi concluído. Mande o número da ocorrência para o suporte.
`rpc_error` — não conseguimos concluir a operação no servidor. Tente de novo; se persistir, mande o número da ocorrência.
`unknown_error` — falha que não conseguimos classificar. O número da ocorrência é o caminho mais rápido aqui.

Ainda com dúvida?

Mande um e-mail para suporte@aerovisiondronee.com.br com o que você estava tentando fazer, o número da ocorrência se houver, e o código do pedido quando for o caso.