Central de Ajuda — Aerovision Dronee
Aqui explicamos como a plataforma funciona, quais são as regras de cada etapa e o que significa cada mensagem de erro que você pode ver na tela. Se não encontrar o que precisa, fale com a gente — o contato está no fim desta página.
Escolha um assunto
- Pedidos e entregas — como um pedido nasce, como encontramos um parceiro, o que cada status significa, e como pedir revisão de uma entrega.
- Pagamentos e faturamento — Pix, cartão, parcelamento, cupons, faturamento para empresas e estorno.
- Para parceiros — quanto você recebe, quando o valor entra na carteira, como sacar, e a verificação SISANT para pilotos de drone.
- Códigos de erro — o que cada mensagem de erro quer dizer e o que fazer em cada caso.
Vi um código entre parênteses na mensagem de erro
Algumas mensagens terminam com algo assim:
- Não foi possível processar o pagamento. (cód. AV-4K7P2Q)
Esse é o número da ocorrência. Ele identifica exatamente a falha que aconteceu com você, no momento em que aconteceu, no nosso registro técnico. Não é um código de desconto, não é um número de pedido e não expõe nenhum dado seu.
- Quando ele aparece: só quando a falha é do nosso lado ou de um serviço externo — algo que você não tem como resolver sozinho.
- Quando ele não aparece: quando a mensagem já explica o que fazer ("sua sessão expirou", "cartão recusado"). Nesses casos o próprio texto é a instrução.
- O que fazer com ele: copie ou tire um print e mande junto com a sua mensagem para o suporte. Com esse número encontramos o que aconteceu direto, sem precisar pedir mais detalhes.
O formato é sempre `AV-` seguido de seis caracteres. Cada ocorrência gera um número diferente — se o erro acontecer de novo, o número será outro, e os dois nos ajudam.
Falar com o suporte
- E-mail: suporte@aerovisiondronee.com.br
- Ao escrever, inclua: o que você estava tentando fazer, o número da ocorrência (se apareceu) e, se for sobre um pedido, o código dele.