Pagamentos e faturamento

Como pagar um pedido, o que muda entre Pix e cartão, como funcionam o parcelamento e os cupons, o faturamento para empresas e o que acontece em um estorno.

Formas de pagamento

Pix — você recebe o QR Code e o código copia-e-cola na própria tela. O pedido é confirmado automaticamente assim que o pagamento cai, o que costuma levar poucos segundos.
Cartão de crédito — a autorização é imediata: ou o pedido é confirmado na hora, ou o cartão é recusado na hora, com o motivo informado pela operadora.
Faturado — só aparece para empresas com faturamento liberado. Veja a seção mais abaixo.

O QR Code do Pix só aparece depois que o provedor de pagamento devolve os dados. Se a tela ficar carregando, é essa resposta que está sendo aguardada.

Valor mínimo

Existe um mínimo de R$ 5,00 por parcela, exigido pelo provedor de pagamento. Isso significa que:

um pedido de R$ 12,00 pode ser pago em 1x ou 2x, mas não em 3x;
se um cupom derrubar o total abaixo do mínimo de uma parcela, o parcelamento volta automaticamente para 1x.

Parcelamento

Cartão de crédito pode ser dividido em 1x, 2x ou 3x, sem juros.
A divisão é real: o provedor de pagamento registra as parcelas na fatura do seu cartão.
O total não muda com o parcelamento — você paga o mesmo valor, dividido.
O número de parcelas oferecido depende do total, por causa do mínimo por parcela descrito acima.

Preço e cupons

O preço é sempre definido pelo servidor, recalculado a partir do catálogo e das regras da região no momento da cobrança. Nada enviado pelo aplicativo ou pelo navegador altera o valor cobrado.
Cupom de indicação: digite o código antes de pagar e o desconto aparece no resumo.
Cada cupom pode ser usado uma vez por cliente, e pode ter um limite total de usos. Depois desse limite ele deixa de ser aceito.
O cupom só pode ser aplicado enquanto o pedido ainda não foi pago.
Se o código for recusado, a mensagem diz o motivo — expirado, já usado por você, ou esgotado. Os códigos correspondentes estão em Códigos de erro.

Faturamento para empresas (PJ)

O faturamento é liberado por nós, caso a caso, para contas de empresa com CNPJ cadastrado. Quando está ativo:

Aparece uma terceira opção, "Faturado", na hora de pagar.
Os pedidos do período são agrupados em uma fatura com código no formato `FAT-XXXXXX`.
A fatura passa por aberta → fechada → paga. Se o vencimento passar sem pagamento, ela fica vencida.
Cada conta tem um limite de crédito. Um pedido que ultrapasse o limite disponível é recusado.
Uma fatura vencida suspende novos pedidos faturados até que ela seja quitada. As outras formas de pagamento continuam funcionando normalmente.
A fatura pode ser paga por Pix ou cartão em 1x.
Faturas de valor muito baixo, abaixo do mínimo do provedor, precisam ser quitadas com o nosso apoio — fale com o suporte.

Estorno e cancelamento

Um pagamento estornado, cancelado ou contestado cancela o pedido correspondente.
Existe uma exceção importante: se o parceiro já enviou os arquivos, o valor dele já foi creditado na carteira e pode até já ter sido sacado. Nesse caso o estorno não desfaz o pedido automaticamente — ele continua como entregue, e a situação é tratada caso a caso pelo nosso time.

Se você estornou um pagamento de um pedido já entregue, fale com o suporte para acertarmos junto com você.

Perguntas frequentes

Fui cobrado e o pedido continua pendente. No Pix a confirmação é automática, mas pode demorar. Se passar alguns minutos, fale com o suporte com o código do pedido.
Meu cartão foi recusado e não sei por quê. A mensagem mostra o motivo informado pela operadora. Recusa de cartão é decidida pelo banco emissor, não por nós — o caminho mais rápido costuma ser falar com ele ou usar outro cartão.
Posso trocar a forma de pagamento depois? Enquanto o pedido não estiver pago, sim: volte à tela de pagamento e escolha outra.
O valor mudou entre a tela do pedido e o pagamento. O preço é recalculado no momento da cobrança conforme a região do atendimento. Se a diferença não fizer sentido, mande um print para o suporte.