Pedidos e entregas

Como um pedido funciona do começo ao fim: escolher o serviço, encontrar um parceiro, acompanhar a execução, receber os arquivos e pedir revisão se algo não ficou certo.

Como um pedido nasce

Você escolhe a categoria do serviço e o plano, informa o local e descreve o que precisa.
O preço é calculado pelo nosso servidor no momento da cobrança, a partir do catálogo, da região do atendimento e de um cupom, se houver. O valor que aparece na tela é conferido de novo antes de qualquer cobrança — nada que o navegador ou o aplicativo enviem define o que você paga.
O pedido só entra na fila de busca depois do pagamento confirmado.

Buscar agora ou agendar

Na criação do pedido você escolhe entre duas formas:

Buscar agora — procuramos um parceiro imediatamente. Você fica na tela "Procurando parceiro" até alguém aceitar, e o pedido só aparece em "Meus pedidos" depois de aceito.
Agendar — você define a data e a hora. O pedido vai direto para "Meus pedidos" como Pendente, e a busca por um parceiro acontece do mesmo jeito, na hora certa.

As duas formas usam exatamente a mesma busca. A diferença é apenas quando ela começa e onde o pedido aparece enquanto isso.

Como encontramos um parceiro

A busca é feita pelo servidor, em etapas, e você não precisa manter o aplicativo aberto:

Início: avisamos os parceiros disponíveis num raio de 5 km do local do atendimento.
Depois de 10 minutos: se ninguém aceitou, o raio aumenta para 10 km e um novo aviso é enviado.
Depois de 20 minutos: se ainda assim ninguém aceitou, o pedido passa a "Sem parceiro disponível" e a decisão volta para você.

Nesse ponto você pode "Buscar novamente" — a busca recomeça já em 10 km — ou dispensar o pedido.

Um parceiro que recusa um pedido some apenas para ele. Os outros continuam recebendo normalmente.

O que cada status quer dizer

Pendente — o pedido existe e está aguardando. Se foi agendado, ele espera a data chegar.
Procurando parceiro — o aviso já saiu e estamos aguardando alguém aceitar.
Sem parceiro disponível — ninguém aceitou dentro do prazo. Você decide se busca de novo ou cancela.
Aguardando parceiro — pago, na fila.
Em atendimento — um parceiro aceitou o seu pedido.
Parceiro em deslocamento — ele confirmou que está a caminho do local.
Em execução — o serviço está sendo realizado.
Concluído — o parceiro terminou o serviço em campo.
Entregáveis enviados — os arquivos estão disponíveis para você.
Revisão solicitada — você pediu ajustes e o parceiro está trabalhando neles.
Cancelado — o pedido foi encerrado sem execução.

Cada mudança de status é feita pela pessoa responsável por aquela etapa. Nenhum status muda sozinho.

Cancelar ou remarcar

Tanto o cliente quanto o parceiro podem cancelar ou remarcar por condições de clima que impeçam voar com segurança. Essa avaliação é manual, feita por quem solicita — a plataforma não consulta previsão do tempo nem decide isso por você.
Existe um prazo: cancelar e remarcar ficam bloqueados na última hora antes do horário agendado. Depois disso a tentativa é recusada, porque a essa altura o parceiro já pode estar a caminho.
Só é possível cancelar ou remarcar enquanto o pedido ainda não entrou em execução.
Pedido pago por faturamento só pode ser cancelado pelo cliente enquanto a fatura ainda estiver aberta.

Entrega dos arquivos

O parceiro envia as fotos e os vídeos pela própria plataforma, e o pedido passa a Entregáveis enviados.
Você visualiza, baixa e compartilha os arquivos direto da tela do pedido.
É nesse envio que o parceiro recebe o valor dele. Isso tem efeito sobre estorno — veja Pagamentos e faturamento.

Pedir revisão

Se algo não ficou como combinado, você pode pedir revisão:

Selecione um ou mais arquivos entre os que foram entregues.
Cada arquivo selecionado exige uma observação explicando o que precisa mudar. É o que o parceiro vai ler para saber o que refazer.
Você pode adicionar uma observação geral, opcional, sobre o pedido como um todo.
A revisão é única por pedido. Depois de solicitada uma vez, não é possível solicitar de novo — então reúna tudo o que precisa de ajuste antes de enviar.

Enquanto a revisão estiver em andamento o pedido fica em Revisão solicitada.

Perguntas frequentes

Preciso ficar com o aplicativo aberto durante a busca? Não. A busca é feita pelo servidor e você é avisado por notificação.
Por que não apareceu nenhum parceiro? Pode não haver ninguém disponível no raio naquele momento. Use "Buscar novamente" — a segunda tentativa já começa no raio maior.
Consigo falar com o parceiro? Sim, o chat do pedido fica disponível depois que ele aceita.
Perdi o prazo de cancelamento, e agora? Fale com o suporte pelo e-mail de contato descrevendo a situação.